11月7日下午，兴庆区举办12345政务服务便民热线平台培训班，各乡镇、街道办事处、各部门12345工作人员近70人参加培训。此次培训结合“百日攻坚”行动，进一步提升兴庆区12345平台服务质量，确保市民诉求得到及时有效回应。

　　培训会上，银川市智慧城市管理智慧运营中心授课老师就工单受理、转办、答复、上报、退回等各操作流程及规范进行了详细讲解。同时，结合热线工作的新形势，对热线工单的派单依据、办理流程、注意事项、回复质量、服务态度等方面内容进行了规范性指导，为提升派单精准度、工单办理质效和群众满意率打下坚实的基础。培训结束后，兴庆区智慧城市运营中心开展巩固培训，将学习成果转化为“为群众办实事”的实际行动。

　　“本次培训内容丰富、重点突出，贴近工作实际，具有较强的针对性和实效性，对今后开展热线平台的各项工作提供了很有力的保障。”兴庆区民政局副局长沈钦锋说。

　　一直以来，12345政务服务便民热线都是政府与群众的“连心桥”，是群众所需所盼的“风向标”，是政府部门职能发挥情况的“监控器”，是解决基层矛盾和问题的“防火墙”。

　　下一步，兴庆区将继续加强热线平台管理，不断提升服务质量和工作效率，积极探索创新，进一步提升工单办理质效，提升城市精细化管理水平，让12345热线接诉即办有“速度”，为民服务有“温度”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者　徐碧颖）